Warum wir von Yanwen zu DHL wechselten (und danach besser schliefen)

Lange versendeten wir unsere Werkzeuge mit Yanwen, einem chinesischen Logistikunternehmen. Auf dem Papier war das sinnvoll. Yanwen war günstig und viel genutzt, und wenn alles gut ging, kam ein Paket nach etwa zwei Wochen an. Manchmal dauerte es etwas länger, manchmal sehr viel länger. Mit der Zeit zeigte sich ein Muster, das uns nicht gefiel: verspätete Pakete, unerklärliche Umwege und gelegentlich eine Sendung, die sich offenbar für ein ganz anderes Leben entschieden hatte.

Wir bauen Werkzeuge, die Jahrzehnte halten sollen. Dass sie irgendwo zwischen „unterwegs“ und „in Zustellung“ verschwanden, war nicht vorgesehen.

Also wechselten wir zu DHL.

Die Versandzeit sank weltweit von zwei Wochen oder mehr auf vier oder fünf Tage, und die Zahl verlorener oder gestohlener Pakete fiel auf null. Diese Gewissheit hat ihren Preis: Unsere Versandkosten stiegen von $23 auf $32. Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und das Wissen, wo ein Paket gerade ist, kosten offenbar mehr.

Wir finden, dass es sich lohnt, und nach den Rückmeldungen, die wir bekommen haben, sehen viele von euch das genauso. Die Werkzeuge reisen jetzt weniger um die Welt und verbringen mehr Zeit an der Werkbank, wo sie Holz schneiden und Verbindungen einpassen. Und wir schlafen nachts durch, weil wir wissen, wo sie sind.

Danke für euer Vertrauen und für eure Geduld, während wir weiter an jedem Teil der Abläufe bei Zen-Wu arbeiten, auch an der Strecke zwischen unserer Werkstatt und eurer Haustür.