Warum wir von Yanwen zu DHL wechselten (und danach besser schliefen)

Lange versendeten wir unsere Werkzeuge mit Yanwen, einem chinesischen Logistikunternehmen. Auf dem Papier war das sinnvoll: günstig, weit verbreitet und, wenn alles gut ging, nach etwa zwei Wochen zugestellt. Manchmal dauerte es etwas länger. Manchmal sehr viel länger. Mit der Zeit zeigte sich ein Muster, das uns nicht gefiel: verspätete Pakete, rätselhafte Umwege und gelegentlich eine Sendung, die sich offenbar für ein völlig anderes Leben entschieden hatte.

Wir bauen Werkzeuge, die Jahrzehnte halten sollen. Dass sie irgendwo zwischen „unterwegs“ und „in Zustellung“ verschwinden, war nicht vorgesehen.

Also wechselten wir zu DHL.

Die Versandzeit sank deutlich: von zwei Wochen oder mehr auf 4 oder 5 Tage weltweit. Noch wichtiger war, dass keine Pakete mehr verloren gingen oder gestohlen wurden. Diese Sicherheit hat ihren Preis: Unsere Versandkosten stiegen von $23 auf $32. Wir tun nicht so, als wäre das nichts. Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und die Gewissheit, wo sich die Werkzeuge gerade befinden, kosten offenbar etwas mehr.

Wir halten das für sinnvoll, und nach euren Rückmeldungen sehen viele von euch das genauso. Unsere Werkzeuge reisen jetzt weniger lange um die Welt und verbringen mehr Zeit mit dem, wofür sie gebaut wurden: Holz schneiden, Verbindungen ausarbeiten und still Teil eurer täglichen Arbeit werden. Wir jedenfalls schlafen besser, seit wir wissen, wo sie sind.

Wie immer danken wir euch für euer Vertrauen und eure Geduld, während wir die Abläufe bei Zen-Wu Toolworks weiter verbessern, von der Schmiede bis zu eurer Haustür.