Garantie

Für jedes Zen-Wu Werkzeug gewähren wir dem Erstbesitzer für die Lebensdauer des Werkzeugs eine Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler. Dies umfasst das Metall: Schweißung der Klinge, Wärmebehandlung, Bearbeitung und strukturelles Versagen bei normalem Gebrauch. Dies gilt, ob Sie direkt bei uns oder bei einem unserer Händler gekauft haben; bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf.

Für Holzteile (Griffe, Hobelkörper) gilt eine einjährige Garantie. Holz reagiert auf das Klima anders als Stahl, daher betrachten wir Risse und Lockerungen nach dem ersten Jahr von Fall zu Fall. Unsere Pflegehinweise beschreiben, wie normale Pflege aussieht; wir verwenden sie als Referenz bei der Beurteilung eines Anspruchs.

Was nicht abgedeckt ist

Normaler Verschleiß: stumpf werdende Schneiden, abnutzende Schleifmittel, Gebrauchsspuren und Patina. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Veränderungen: Schlagen auf Nägel, Hebeln, erneutes Härten, offene Flamme. Rost durch Vernachlässigung bei Kohlenstoffstahl. Bei Werkzeugen mit optischen Mängeln die im Angebot beschriebenen Fehler.

So funktioniert es

Schreiben Sie eine E-Mail an luke@zenwutoolworks.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Die meisten Ansprüche werden anhand von Fotos geklärt; Sie müssen selten etwas versenden. Wenn der Fehler bei uns liegt, reparieren wir zuerst, ersetzen, wenn eine Reparatur nicht möglich ist, und erstatten, wenn beides nicht möglich ist. Wir übernehmen die Versandkosten in beide Richtungen.

Reparaturen außerhalb der Garantie

Wenn ein Werkzeug auf eine Weise beschädigt ist, die die Garantie nicht abdeckt, können wir es oft dennoch in der Werkstatt reparieren, die es hergestellt hat. Schreiben Sie uns mit Fotos, und wir erstellen Ihnen ein Angebot, bevor Sie entscheiden.