Pourquoi nous sommes passés de Yanwen à DHL (et dormons mieux depuis)

Pendant longtemps, nous avons expédié nos outils avec Yanwen, un prestataire logistique chinois. Sur le papier, le choix se défendait. Les tarifs étaient abordables, le service largement utilisé et, quand tout se passait bien, un colis arrivait en deux semaines environ. Parfois un peu plus, parfois beaucoup plus. Avec le temps s’est dessinée une tendance qui ne nous plaisait pas : des colis en retard, des détours inexpliqués et, de temps à autre, un colis qui semblait avoir choisi une tout autre vie.

Nous fabriquons des outils destinés à durer des décennies. Les voir disparaître quelque part entre « en transit » et « en cours de livraison » ne faisait pas partie du programme.

Nous sommes donc passés à DHL.

Les délais de livraison sont passés de deux semaines ou plus à quatre ou cinq jours dans le monde entier, et le nombre de colis perdus ou volés est tombé à zéro. Cette tranquillité d’esprit a un prix : nos frais d’expédition ont augmenté de 23 $ à 32 $. Il s’avère que la fiabilité, la rapidité et le fait de savoir où est un colis coûtent plus cher.

Nous pensons que cela en vaut la peine et, d’après ce que nous ont dit nos clients, beaucoup d’entre vous sont du même avis. Les outils passent désormais moins de temps à parcourir le globe et davantage à l’établi, à couper le bois et à ajuster les assemblages. Et nous dormons toute la nuit en sachant où ils sont.

Merci de votre confiance, et de votre patience pendant que nous continuons à travailler sur chaque aspect du fonctionnement de Zen-Wu, y compris le trajet entre notre atelier et votre porte.