Pourquoi nous sommes passés de Yanwen à DHL (et dormons mieux depuis)

Pendant longtemps, nous avons expédié nos outils avec Yanwen, un prestataire logistique chinois. Sur le papier, le choix se défendait : des tarifs abordables, un service largement utilisé et, quand tout se passait bien, un colis livré en deux semaines environ. Parfois un peu plus. Parfois… beaucoup plus. Peu à peu, un schéma peu rassurant s’est dessiné : des retards, des détours inexplicables et, de temps à autre, un colis qui semblait avoir décidé de mener sa propre vie.

Nous fabriquons des outils destinés à durer des décennies. Les voir disparaître quelque part entre « en transit » et « en cours de livraison » ne faisait pas partie du programme.

Nous sommes donc passés à DHL.

Les délais ont nettement diminué : de deux semaines, voire davantage, à 4 ou 5 jours dans le monde entier. Surtout, le nombre de colis perdus ou volés est tombé à zéro. Cette tranquillité a un prix : nos frais d’expédition sont passés de $23 à $32. Ce n’est pas négligeable. Mais la fiabilité, la rapidité et le fait de savoir où se trouvent les outils se paient.

Nous pensons que cela en vaut la peine et, d’après vos retours, beaucoup d’entre vous aussi. Nos outils passent désormais moins de temps à parcourir le globe et davantage à faire ce pour quoi ils ont été conçus : couper le bois, façonner les assemblages et prendre discrètement place dans votre travail quotidien. De notre côté, nous apprécions de dormir sans interruption, en sachant où ils sont.

Comme toujours, merci de votre confiance et de votre patience. Nous continuons à améliorer chaque aspect du fonctionnement de Zen-Wu Toolworks, de la forge jusqu’à votre porte.