Politique de remboursement

Nous acceptons les retours pendant 365 jours après la livraison, quel que soit l'état de l'article. Un outil que vous avez utilisé et que vous avez décidé de ne pas garder reste retournable. Aucuns frais de remise en stock ni frais de port de retour ne sont appliqués.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@zenwutoolworks.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois le retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ou organiserons un enlèvement lorsqu'une étiquette n'est pas une solution pratique. Veuillez ne rien renvoyer avant de nous avoir écrit.

Articles exclus des retours : les produits à prix réduit (y compris les outils avec défauts esthétiques et les séries particulières), les pierres et les cartes à affûter, les chapeaux et les cartes cadeaux.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects. Inspectez votre commande dès son arrivée. Si un article est endommagé pendant le transport, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement avec des photos et nous corrigerons le problème. Les défauts de matériaux ou de fabrication sont pris en charge par notre garantie à tout moment, indépendamment de ce délai de retour.

Échanges. Retournez l'article et passez une nouvelle commande ; c'est la solution la plus rapide.

Union européenne. Si votre commande est livrée dans l'UE, vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Remboursements. Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté le retour. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Un remboursement couvre le prix des marchandises retournées. Les frais de port initiaux et les droits d'importation ou taxes éventuellement perçus lors du paiement ne sont pas remboursés, car le transporteur et les douanes les ont déjà perçus. Lorsque l'erreur nous incombe, ou si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous remboursons intégralement, y compris les frais de port. Les remboursements pour les annulations dans l'Union européenne suivent les règles de l'UE. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, envoyez un e-mail à info@zenwutoolworks.com.