Garantie

Chaque outil Zen-Wu est garanti au propriétaire d'origine, pour la durée de vie de l'outil, contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cela couvre le métal : assemblage des couches de la lame, traitement thermique, usinage et défaillance structurelle en usage normal. Cela s'applique que vous ayez acheté directement chez nous ou chez l'un de nos revendeurs ; conservez votre reçu.

Les pièces en bois (manches, corps de rabot) sont garanties un an. Le bois réagit aux variations climatiques autrement que l’acier, c'est pourquoi après la première année, nous examinons les fissures et les desserrages au cas par cas. Nos pages d'entretien décrivent ce qu'est un entretien normal ; nous les utilisons comme référence lors de l'évaluation d'une réclamation.

Ce qui n'est pas couvert

L'usure normale : émoussement des tranchants, usure des abrasifs, marques de surface et patine dues à l'utilisation. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une modification : frapper des clous, faire levier, nouvelle trempe, flamme nue. La rouille due à la négligence sur l'acier au carbone. Sur les outils avec défauts esthétiques, les défauts décrits dans l'annonce.

Comment cela fonctionne

Envoyez un e-mail à luke@zenwutoolworks.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. La plupart des réclamations sont réglées à partir de photos ; il vous sera rarement demandé d'expédier quoi que ce soit. Si le défaut est de notre fait, nous réparons d'abord, remplaçons lorsque la réparation n'est pas possible, et remboursons lorsque ni l'un ni l'autre n'est possible. Les frais d'expédition dans les deux sens sont à notre charge.

Réparations hors garantie

Si un outil est endommagé d'une manière non couverte par la garantie, nous pouvons souvent le réparer dans l'atelier qui l'a fabriqué. Écrivez-nous avec des photos et nous établirons un devis avant que vous ne décidiez.