Por qué pasamos de Yanwen a DHL (y desde entonces dormimos mejor)

Durante mucho tiempo enviamos nuestras herramientas con Yanwen, un proveedor logístico chino. Sobre el papel tenía sentido. Era económico y muy utilizado, y cuando todo iba bien el paquete llegaba en unas dos semanas. A veces tardaba algo más, y a veces mucho más. Con el tiempo apareció un patrón que no nos gustaba: paquetes retrasados, desvíos sin explicación y algún paquete que parecía haber decidido empezar otra vida.

Fabricamos herramientas pensadas para durar décadas. Verlas desaparecer en algún punto entre «en tránsito» y «en reparto» no formaba parte del plan.

Así que pasamos a DHL.

Los plazos de envío bajaron de dos semanas o más a cuatro o cinco días en todo el mundo, y los paquetes perdidos o robados se redujeron a cero. Esa tranquilidad tiene un precio: nuestros gastos de envío pasaron de $23 a $32. Resulta que la fiabilidad, la rapidez y saber dónde está un paquete cuestan más.

Creemos que merece la pena y, por lo que nos han contado los clientes, muchos de ustedes piensan lo mismo. Las herramientas pasan ahora menos tiempo dando vueltas por el mundo y más en el banco de trabajo, cortando madera y ajustando ensambles. Y nosotros dormimos toda la noche sabiendo dónde están.

Gracias por su confianza, y por su paciencia mientras seguimos trabajando en cada parte del funcionamiento de Zen-Wu, incluido el tramo entre nuestro taller y su puerta.