Política de reembolso

Aceptamos devoluciones durante 365 días desde la entrega, en cualquier estado. Puedes devolver una herramienta que hayas usado y decidido no conservar. No cobramos gastos de reposición de existencias ni portes de devolución.

Para iniciar una devolución, escribe a info@zenwutoolworks.com con el número de pedido. Una vez aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o concertaremos una recogida si la etiqueta no resulta práctica. No envíes nada antes de escribirnos.

No admiten devolución: productos rebajados, incluidas las herramientas con defectos estéticos y las series especiales, piedras y tarjetas de afilado, sombreros y tarjetas regalo.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Revisa el pedido al recibirlo. Si algo llega dañado, presenta un defecto o no corresponde a lo pedido, escríbenos enseguida con fotos y lo resolveremos. Los defectos de materiales o fabricación se atienden bajo nuestra garantía en cualquier momento, independientemente de este plazo de devolución.

Cambios. Devuelve el artículo y haz un nuevo pedido; es la opción más rápida.

Unión Europea. Si el pedido se entrega en la UE, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en los 14 días siguientes a la entrega, por cualquier motivo y sin justificación.

Reembolsos. Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. Los reembolsos aprobados se abonan al medio de pago original en un plazo de 10 días laborables y cubren el precio de los artículos devueltos. No se reembolsan los portes originales ni los derechos de importación o impuestos cobrados al pagar, pues el transportista y la aduana ya los han percibido. Si el error es nuestro o el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, reembolsamos todo, incluidos los portes. Los reembolsos por desistimiento en la Unión Europea siguen las normas de la UE. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, escribe a info@zenwutoolworks.com.