Garantía

Todas las herramientas Zen-Wu están garantizadas frente a defectos de materiales y fabricación para su propietario original durante la vida útil de la herramienta. La garantía cubre el metal: unión de las capas de la hoja, tratamiento térmico, mecanizado y fallos estructurales bajo uso normal. Se aplica tanto a compras directas como a través de distribuidores; conserva el comprobante.

Las piezas de madera, como mangos y cuerpos de cepillo, tienen un año de garantía. La madera responde al clima de forma distinta al acero; después del primer año, valoramos grietas y holguras caso por caso. Nuestras páginas de cuidado describen el mantenimiento normal y sirven de referencia para evaluar una reclamación.

Qué no cubre

Desgaste normal: pérdida de filo, desgaste de los abrasivos, marcas superficiales y pátina de uso. Daños por uso indebido o modificación: golpear clavos, hacer palanca, volver a endurecer o exponer a llama directa. Óxido por descuido en el acero al carbono. En herramientas con defectos estéticos, los defectos descritos en la ficha.

Cómo solicitarla

Escribe a luke@zenwutoolworks.com con tu número de pedido y fotos del problema. La mayoría de las reclamaciones se resuelven a partir de las fotos; rara vez tendrás que enviar nada. Si el defecto es nuestro, primero reparamos; si no se puede reparar, sustituimos; si ninguna opción es posible, reembolsamos. Pagamos el transporte de ida y vuelta.

Reparaciones fuera de garantía

Si el daño no está cubierto, a menudo podemos repararlo en el mismo taller que fabricó la herramienta. Envíanos fotos y te daremos un presupuesto antes de que decidas.