Yanwen에서 DHL로 바꾼 이유 (그리고 그 뒤로 잠을 더 잘 자게 된 사연)

오랫동안 저희는 중국 물류 업체인 Yanwen으로 공구를 보냈습니다. 서류상으로는 맞는 선택이었습니다. 값이 저렴하고 널리 쓰였으며, 모든 일이 잘 풀리면 소포가 두 주쯤 뒤에 도착했습니다. 조금 더 걸릴 때도 있었고, 훨씬 더 걸릴 때도 있었습니다. 시간이 지나면서 마음에 들지 않는 패턴이 드러났습니다. 늦어지는 소포, 까닭 모를 우회 경로, 그리고 이따금 아예 다른 삶을 살기로 마음먹은 듯한 소포였습니다.

저희는 수십 년을 쓰도록 공구를 만듭니다. 그 공구가 “운송 중”과 “배송 출발” 사이 어딘가에서 사라지는 것을 지켜보는 일은 계획에 없었습니다.

그래서 DHL로 바꿨습니다.

배송 기간은 두 주 이상에서 전 세계 어디든 나흘이나 닷새로 줄었고, 분실되거나 도난당한 소포는 한 건도 없게 되었습니다. 그 안심에는 값이 따릅니다. 배송 요금이 $23에서 $32로 올랐습니다. 신뢰성과 속도, 그리고 소포가 지금 어디 있는지 아는 일에는 돈이 더 든다는 것을 알게 되었습니다.

저희는 그만한 값을 한다고 봅니다. 고객분들이 들려주신 이야기를 보면 여러분 가운데 많은 분도 그렇게 생각하십니다. 이제 공구는 지구를 떠도는 시간이 줄고, 작업대에서 나무를 자르고 이음을 맞추는 시간이 늘었습니다. 그리고 저희는 공구가 어디 있는지 알기에 밤새 푹 잡니다.

저희를 믿어 주셔서 감사합니다. 그리고 저희 공방에서 여러분의 문 앞까지 가는 길을 포함해, Zen-Wu가 돌아가는 모든 부분을 계속 다듬는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.