Yanwen에서 DHL로 바꾼 이유 (그리고 그 뒤로 잠을 더 잘 자게 된 사연)

오랫동안 저희는 Yanwen(중국의 물류 업체)으로 공구를 보냈습니다. 서류상으로는 맞는 선택이었습니다. 값이 저렴하고, 널리 쓰이고, (모든 일이 잘 풀리면) 소포가 2주쯤 뒤에 도착했습니다. 가끔은 조금 더 걸렸습니다. 가끔은… 음, 훨씬 더 걸렸습니다. 시간이 지나면서 저희는 마음에 들지 않는 패턴을 알아차리기 시작했습니다. 늦어지는 소포, 까닭 모를 우회 경로, 그리고 이따금 아예 다른 삶을 살기로 마음먹은 듯한 소포였습니다.

저희는 수십 년을 쓰도록 공구를 만듭니다. 그 공구가 “운송 중”과 “배송 출발” 사이 어딘가에서 사라지는 것을 지켜보는 일은 계획에 없었습니다.

그래서 DHL로 바꿨습니다.

결과는 어땠을까요. 배송 기간이 크게 줄었습니다. 2주(또는 그 이상)에서 전 세계 4~5일로 줄었습니다. 더 중요한 것은 분실되거나 도난된 소포가 0건이 되었다는 점입니다. 그 마음의 평화에는 값이 따릅니다. 배송 요금이 $23에서 $32로 올랐습니다. 그것이 아무것도 아닌 척하지는 않겠습니다. 다만 신뢰성과 속도, 그리고 내 공구가 지금 어디 있는지 실제로 아는 일에는 웃돈이 붙게 마련입니다.

저희는 그만한 값을 한다고 봅니다. 보내 주신 의견을 보면 여러분 가운데 많은 분도 그렇게 생각하십니다. 이제 저희 공구는 지구를 떠도는 시간이 줄고, 본래 할 일을 하는 시간이 늘었습니다. 나무를 깎고, 이음을 다듬고, 조용히 여러분의 일상 작업의 일부가 되는 일입니다. 그리고 적어도 저희는 공구가 어디 있는지 알고 밤새 푹 자는 즐거움을 누리고 있습니다.

늘 그렇듯, 저희를 믿어 주셔서 감사합니다. 그리고 Zen-Wu Toolworks가 대장간에서 여러분의 문 앞까지 이르는 모든 과정을 계속 다듬어 가는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.